Domande frequenti

Quanto costa il recupero?

Nessun recupero, nessun costo. La nostra commissione standard è pari al 20% dell’importo recuperato, con una riduzione prevista per importi di recupero più elevati. La commissione viene concordata e stabilita contrattualmente prima dell’inizio di qualsiasi attività e diventa esigibile solo una volta ripristinato l’accesso. Non sono previsti addebiti anticipati né tariffe orarie. Il pagamento ci viene corrisposto direttamente al momento della consegna; non deduciamo mai la commissione dai beni recuperati. Consulti il listino prezzi completo.

Quanto tempo richiede il recupero?

Dipende dal tipo di caso su cui stiamo lavorando. I casi semplici vengono spesso risolti in pochi giorni. Le password complesse o le seed phrase parziali richiedono settimane, e talvolta mesi, poiché il lavoro comporta la verifica sistematica di un numero molto elevato di combinazioni. Riceverà una stima realistica dopo la valutazione gratuita, prima dell’inizio di qualsiasi intervento.

Quali criptovalute è possibile recuperare?

Il recupero avviene a livello di wallet, non a livello di moneta, pertanto la valuta in sé ha raramente importanza — Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dogecoin, XRP e la maggior parte delle altre. La nostra capacità di aiutarvi dipende dal tipo di wallet e dal materiale che possedete ancora.

Ho ripristinato il mio wallet, ma il saldo risulta pari a zero: ho perso i miei fondi?

Di solito no. Un saldo pari a zero dopo un ripristino completo indica normalmente una delle due seguenti possibilità: il wallet sta considerando indirizzi errati (una discrepanza nel percorso di derivazione o nel tipo di indirizzo), oppure la frase di ripristino utilizzata non è quella che conteneva gli asset. Verifichi uno dei Suoi vecchi indirizzi di ricezione su un blockchain explorer. Se il saldo risulta presente, gli asset sono intatti e il problema è di natura tecnica, che solitamente siamo in grado di risolvere.

È possibile recuperare un wallet se dispongo solo dell’indirizzo o della chiave pubblica?

No. Un indirizzo pubblico mostra a chiunque il saldo, ma per il recupero sono necessari la chiave privata, la seed phrase o la password di un file del wallet crittografato. Senza uno di questi elementi e senza un backup, il wallet non può essere recuperato — né da noi, né da nessun altro.

È troppo tardi se il mio wallet è rimasto bloccato per anni o se il software è ormai obsoleto?

L’età di per sé non esclude la possibilità di recuperare i fondi. I beni rimangono sulla blockchain indipendentemente da quanto tempo il wallet sia rimasto inaccessibile, e il fatto che alcuni software non siano più supportati — come MultiBit, Jaxx o le vecchie versioni di Bitcoin Core— non cambia questa situazione. Ciò che conta è se siete ancora in possesso del file del wallet, della chiave o di una parte sufficiente della seed phrase.

Potete recuperare crypto rubata o persa a causa di una truffa?

No, e tratteremmo con cautela qualsiasi azienda che affermi il contrario. Una volta che le criptovalute sono state inviate a un truffatore, rimangono in un wallet sotto il suo controllo, e nessuno può annullare una transazione sulla blockchain o “recuperarla tramite hacking”. I servizi che promettono di recuperare i fondi sottratti sono, nella maggior parte dei casi, essi stessi delle truffe, che prendono di mira le stesse vittime una seconda volta. Se è stato vittima di una truffa, la denunci alla polizia e all’autorità nazionale competente in materia di frodi.

Potete recuperare il mio wallet se ho perso completamente la seed phrase?

Se la frase è andata completamente persa e non esiste alcun file del wallet, chiave o copia di backup da nessuna parte, allora no. In tal caso il recupero è impossibile per chiunque, e ce lo comunicheremo piuttosto che accettare l’incarico. Se le mancano fino a quattro parole, se le parole sono nell’ordine errato o se la frase viene rifiutata in quanto non valida, il recupero è spesso possibile.

Come posso fidarmi di te?

Non chiediamo mai pagamenti anticipati, non tratteniamo mai i vostri beni e non promettiamo mai risultati garantiti.

Al momento del passaggio di consegne, Lei crea il nuovo wallet ed effettua personalmente il trasferimento. Gli asset vengono trasferiti direttamente dal Suo vecchio wallet a quello nuovo, e Lei provvede al pagamento della nostra commissione nella stessa sessione, alla presenza di entrambe le parti. In nessun momento noi li tratteniamo né li spostiamo — né gli asset, né la nostra commissione.

Crypto Recovers è registrata ad Amsterdam con il numero KvK 75927276; operiamo sulla base di un contratto firmato ed è disponibile, su richiesta, un accordo di riservatezza (NDA). Parlerete direttamente con Robbert Bink, il nostro fondatore e principale specialista in recupero dati, che si occupa personalmente dei casi. Vi comunicheremo con sincerità quando un caso non è risolvibile.

Cosa succede dopo che ho contattato Crypto Recovers?

Riceverà una valutazione gratuita e un parere onesto sulle Sue possibilità e sui passi successivi da compiere. Prima di accettare un caso, verifichiamo la Sua identità e la prova della Sua titolarità tramite controlli KYC e AML basati sul rischio. Se decide di procedere, stipuliamo un contratto e il lavoro ha inizio solo a seguito di tale accordo. Tutte le operazioni di recupero vengono eseguite su macchine air-gapped che non sono mai connesse a Internet.