Rimasti fuori da Phantom, il portafoglio senza pulsante di ripristino né linea di assistenza che possa consentirvi di accedervi nuovamente. La possibilità di accedervi dipende da un unico fattore: se disponete ancora della vostra frase di recupero segreta di 12 parole, di un dispositivo su cui Phantom si apra ancora, oppure del file del wallet e di un vago ricordo della vostra password. Questa guida illustra ciascuna di queste possibilità, oltre a due errori che trasformano un wallet recuperabile in uno perso: cliccare su «Password dimenticata» prima di aver annotato la frase e inserire le 12 parole su qualsiasi sito che le richieda.
Innanzitutto, protegga ciò che possiede
Un passo falso può compromettere la vostra unica via di ritorno, quindi prima di tentare di recuperare qualsiasi cosa:
- Si prega di mantenere Phantom installato. Non lo reinstalli e non disinstalli l’estensione del browser.
- Non clicchi su “Password dimenticata” a meno che non abbia già annotato le sue 12 parole. Questa operazione cancella il wallet dal dispositivo.
- Su un computer, copi l’intera cartella del profilo del browser su una chiavetta USB. Essa contiene il file del wallet crittografato necessario per il recupero della password. In Chrome su Windows, la cartella si trova in %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\bfnaelmomeimhlpmgjnjophhpkkoljpa. Il percorso varia a seconda del browser e del sistema operativo, ma la cartella che riporta il nome dell’estensione è quella da salvare.
Come recuperare il Suo Phantom Wallet
Questa è la procedura principale. Funziona ogni volta che si dispone della propria “Frase di recupero segreta” composta da 12 parole, oppure di un dispositivo su cui Phantom si avvii ancora.
- Si procuri la frase di recupero. Se Phantom si sblocca ancora su qualsiasi dispositivo — un telefono con Face ID o impronta digitale, oppure un’estensione aperta — legga la frase da lì: Impostazioni > Sicurezza e privacy > Mostra frase di recupero segreta, confermi quando richiesto e scriva tutte e 12 le parole su un foglio di carta nell’ordine corretto. Se ha già annotato le parole, oppure le ha salvate in una vecchia e-mail, in una nota sul cloud o in un gestore di password, utilizzi quelle. (Una frase recuperata da un’e-mail o dal cloud è considerata compromessa — consulti le alternative riportate di seguito prima di trasferire fondi.)
- Reinstallate Phantom dalla fonte ufficiale. Visiti il sito phantom.com e digiti l’indirizzo manualmente. Non segua alcun link presente in un annuncio pubblicitario, in un risultato di ricerca di cui non è sicuro o in un messaggio.
- Avviare l’importazione. Selezioni “Ho già un wallet”, quindi “Importa la frase di recupero segreta”.
- Inserisca le 12 parole nell’ordine esatto. L’ordine è fondamentale; una sola parola fuori posto può portare a un esito diverso, ovvero a un wallet vuoto.
- Impostare una nuova password. Si applica esclusivamente a questa installazione, pertanto la preghiamo di sceglierne una che utilizzerà e che sarà in grado di ricordare.
- Aggiunga i Suoi conti. Apra l’elenco dei conti e aggiunga i conti fino a quando non compaiono tutti i saldi previsti. Una voce può comprendere diversi conti e Phantom non sempre li mostra tutti al primo controllo.
Si consiglia di tenere aperta la guida al ripristino di Phantom disponibile su help.phantom.com mentre si seguono questi passaggi. Laddove le istruzioni riportate in tale guida differiscano da quelle qui fornite, si prega di seguire quelle della guida di Phantom.
Procedure alternative per altre situazioni
Se la procedura principale non è adatta al Suo caso, la trovi qui di seguito.
Ricorda vagamente la password e Phantom è ancora installato
Se l’installazione rimane intatta, lo stesso vale per il file del wallet crittografato, e una password ricordata solo in parte può essere verificata rispetto ad esso. Conoscere la parola di base, una sequenza numerica o anche solo la lunghezza approssimativa riduce le possibilità da un numero praticamente infinito a un intervallo che un software specializzato può testare con centinaia di migliaia di tentativi al secondo. Questo è il fulcro di un recupero professionale della password: laddove tecnicamente possibile, l’hash della password viene estratto dal file del wallet crittografato e ogni tentativo viene verificato rispetto a esso, pertanto il recupero non richiede mai la vostra password effettiva. Ciò di cui ha bisogno è il file del wallet intatto (vedere «protegga ciò che possiede» sopra) e qualsiasi informazione Lei ricordi su come ha creato le password all’epoca.
Ha trovato quella frase in una vecchia e-mail o in un backup su cloud
Importatela seguendo la procedura principale sopra descritta: i passaggi sono identici. Successivamente, considerate la frase come compromessa. Qualsiasi contenuto presente nella posta in arrivo o in una nota sincronizzata potrebbe essere stato letto da qualcun altro; pertanto, una volta riottenuto l’accesso, crei un wallet completamente nuovo e vi trasferisca tutti i suoi asset, quindi conservi la nuova frase di recupero offline. Il ripristino dell’accesso rappresenta solo metà del lavoro; il trasferimento dei fondi su una frase di recupero pulita costituisce l’altra metà.
I Suoi conti provengono da un Ledger collegato
Se ha collegato un Ledger a Phantom, Phantom non ha mai conservato tali chiavi, pertanto le sue 12 parole non consentiranno di ripristinarle. È la frase di 24 parole del Ledger che permette di recuperare tali conti. Questo caso è trattato in modo esaustivo nella nostra pagina dedicata al recupero del Ledger (/wallet-recovery/ledger/).
Non si verifica nessuna delle opzioni sopra indicate
Se non è presente alcuna frase di accesso, nessun dispositivo su cui sia avviato Phantom, nessun backup del file del wallet e nessuna chiave privata esportata, non vi è nulla da ripristinare. Prima di accettare questa eventualità, effettui una ricerca approfondita: i passaggi da seguire sono riportati nella sezione “Nulla è stato salvato” qui di seguito.
Cosa può andare storto
Ha eseguito il ripristino, ma il saldo è pari a zero
Un saldo pari a zero non significa quasi mai che i fondi siano andati persi. Di solito significa che Phantom ha aperto un conto diverso da quello su cui ha effettuato il versamento, poiché le stesse 12 parole generano molti indirizzi e le diverse app di wallet li generano seguendo percorsi diversi. Cerca il Suo vecchio indirizzo di ricezione su un explorer pubblico di Solana, come Solscan. Se il saldo è presente, non è stato trasferito nulla e il wallet sta semplicemente cercando nel posto sbagliato. Aggiunga altri conti generati dalla stessa frase e, se l’indirizzo su cui ha effettuato il versamento continua a non comparire, verifichi se la frase appartiene a un wallet diverso da quello che Lei presume. Chi ha utilizzato anche Solflare, un exchange o un secondo Phantom Wallet spesso confonde a quali fondi corrispondano le singole parole.
Phantom rifiuta la Sua frase
Una frase rifiutata è spesso correggibile. Ogni parola proviene da un elenco fisso di 2.048 termini e la frase è dotata di un checksum — un controllo matematico integrato che la parola finale deve soddisfare, il quale elimina la maggior parte delle combinazioni errate prima ancora che venga effettuato qualsiasi altro test. Una parola sconosciuta lascia 2.048 candidati, una questione di secondi. Due parole lasciano circa 4,2 milioni di possibilità, un numero comunque gestibile per strumenti specializzati. Tutte e 12 le parole in ordine sconosciuto corrispondono a circa 479 milioni di combinazioni, e il checksum ne scarta 15 su 16 prima ancora di procedere alla verifica. È realistico ipotizzare che possano mancare fino a 4 parole quando le altre sono note; oltre tale numero, la ricerca non è più verificabile. Qualunque cosa tentiate di fare, rimanete offline: una frase inserita in un sito web o in un «seed checker» appartiene a chi gestisce la pagina.
Non è rimasto nulla
Se una ricerca approfondita non individua alcuna frase, alcuna installazione funzionante, alcun backup del file del wallet e nessuna chiave privata esportata, il wallet non potrà essere recuperato. Si raccomanda di effettuare una ricerca in questi luoghi prima di giungere alla conclusione che:
- Ogni account di posta elettronica, comprese le cartelle della posta inviata e di quelle archiviate: effettui una ricerca combinando queste parole e cercando anche “phantom”, “seed” o “frase di recupero”.
- Raccolte di foto e schermate, compresi i backup del telefono.
- Archiviazione su cloud e note sincronizzate (iCloud, Google Drive, Note, OneNote).
- Gestori di password e note protette.
- Le cartelle “Download” e “Documenti” di ogni computer che avete utilizzato.
Spesso le persone ritrovano la propria frase di recupero anni dopo aver smesso di cercarla. Se dovesse riemergere, ripristinate il conto utilizzando quella frase, quindi trasferite tutto su un nuovo wallet, poiché una frase che è stata archiviata online è vulnerabile. Se la ricerca non dà alcun risultato, le 12 parole non esistono in nessun altro luogo se non dove le avete originariamente conservate, e nessun servizio è in grado di rigenerare una frase completamente smarrita; chiunque affermi il contrario non è onesto. Lo stesso vale per un wallet svuotato: le transazioni sulla blockchain sono irreversibili, e un’azienda che si offre di annullarne una sta proponendo qualcosa di impossibile da realizzare. Non ci occupiamo di casi di criptovalute rubate o di truffe; il nostro lavoro consiste nel ripristinare l’accesso per i proprietari che sono ancora in possesso dei propri fondi. Se i Suoi fondi sono stati rubati, denunci lo alle forze dell’ordine — negli Stati Uniti, all’indirizzo ic3.gov.
Qualcuno Le invia un messaggio offrendosi di aiutarLa
Rimanere esclusi vi rende un bersaglio diretto. Quattro schemi sono all’origine della maggior parte delle perdite:
- Un messaggio da parte dell’“assistenza Phantom” poco dopo che avete pubblicato un post relativo al problema su X, Discord o Reddit. L’assistenza Phantom non invia mai messaggi di propria iniziativa e non richiede mai la vostra frase di sicurezza.
- Un sito di “convalida”, “sincronizzazione” o “rettifica” che richiede le vostre 12 parole per riparare il wallet. Inserendole, cederete immediatamente il controllo completo.
- Un token o NFT sconosciuto che compare nel Suo wallet con un link di riscossione allegato. Non lo apra; nasconda o distrugga l’oggetto in Phantom Wallet.
- Un’estensione o un’app dall’aspetto simile. Installatela esclusivamente tramite phantom.com, digitando l’indirizzo manualmente.
Gli schemi più generali sono trattati nella nostra guida ai segnali di allarme delle truffe nel settore delle criptovalute (/blog/what-are-the-key-warning-signs-of-crypto-scams/).
La prossima volta eviti che ciò accada
Non appena l’accesso sarà ripristinato, riveli la frase e ne effettui una copia di sicurezza su carta o su supporto metallico, in due copie conservate in due luoghi diversi. Non la conservi in formato digitale: né screenshot, né note sul cloud, né e-mail inviate a se stesso. L’e-mail è l’errore più comune: basta una sola violazione della password per rendere accessibile la posta in arrivo, e una frase che viene letta equivale alla perdita del proprio wallet. Una volta che la frase è al sicuro, è possibile dimenticare la password senza alcun rischio. La frase, invece, no.
Se la Sua situazione riguarda una password ricordata solo a metà, una frase con parti mancanti o errori, oppure un file del wallet su un vecchio disco rigido, Crypto Recovers offre una valutazione gratuita (/wallet-recovery/): descriva la situazione e riceverà una valutazione onesta sulla fattibilità tecnica del recupero, senza alcun impegno preliminare e secondo il principio «Nessun recupero, nessun costo». Il compenso — pari al 20% dell’importo recuperato, negoziabile — si applica solo in caso di esito positivo dell’intervento. Non gestiamo mai le vostre criptovalute e non abbiamo alcun modo di accedervi: se il recupero va a buon fine, sarete voi stessi a trasferire i fondi su un nuovo wallet da voi creato e a versare la percentuale concordata al momento della consegna, di persona o tramite una videochiamata in cui entrambe le parti siano presenti.
